1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour d’un ou plusieurs produits.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, propres, et dans leur emballage d’origine intact. Tout produit endommagé, sali, ou utilisé de manière contraire à sa destination ne pourra pas être accepté.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@luxuries-care.com en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour. Notre équipe vous fournira les instructions pour le retour ainsi que l’adresse de retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison, etc.), les frais de retour sont à la charge du client. Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

5. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement se fera selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord particulier.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Les échanges peuvent être réalisés sous réserve de disponibilité. Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone au +1 202 773 8312 pour organiser la procédure.

7. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits personnalisés ou à usage spécifique peuvent être exclus du droit de retour, ceci sera clairement indiqué sur la fiche produit.